miércoles, 28 de noviembre de 2012

SABRE

Sabre es uno de los principales globalizadores o sistemas de distribución global (GDS) del mercado, además de ser el más veterano. Tiene su origen en 1953, año en el que American Airlines e IBM crearon el primer software para realizar reservas de vuelo a través de un sistema computarizado  SABRE (Semi Automated Business-Related Enterprise), que permitía agilizar notablemente las reservas aéreas. Más adelante este sistema se iría expandiendo a otras compañías aéreas al tiempo que se iba desarrollando con el paso del tiempo.
Durante los años 80, Sabre ofrecería bajo el nombre de Eaasy Sabre reservas aéreas a través de CompuServe y Genie, y a partir de los 90, también a través de American On Line (AOL). En el año 2000, Sabre y American Airlines se separan, y Sabre se transforma en Sabre Holdings, que no solamente se dedicará a las reservas de vuelos, sino a ofrecer soluciones integrales en los distintos ámbitos del negocio de los viajes, tanto a los clientes como a los proveedores. En la actualidad, Sabre Holdings sirve a las agencias de viaje, a los hoteles, a las aerolíneas y al tiempo posee su propia agencia de viajes. En la organización de la compañía pueden distinguirse cuatro grandes ramas:
Sabre Travel Network. Soluciones de turismo para las agencias de viaje.

Sabre Airline Solutions. Soluciones para las aerolíneas.

Sabre Hospitality Solutions. Soluciones para los hoteles.

Travelocity, la agencia de viajes de Sabre fundada en 1996, así como Lastminute.com, una agencia de viajes online.






Sabre opera proporcionando soluciones a todas las ramas del ámbito de los viajes, al tiempo que se dedica a facilitar la comunicación entre ellos. 
De forma simplificada, el sistema computarizado en red de Sabre permite que los proveedores de servicios turísticos tales como aerolíneas, hoteles, servicios de alquiler de automóviles y líneas navieras ofrezcan sus productos e información detallada sobre los mismos. Si están conectados a la red de Sabre, esta puede disponer en tiempo real de la información, las ofertas y los precios ofertados.
Las agencias pueden acceder a través de Sabre a los servicios ofertados por aerolíneas, hoteles y otros proveedores, y de este modo es posible hacer reservas de vuelos, de habitaciones de hotel y otros servicios con los precios actualizados. De este modo, las agencias de viaje pueden ofrecer a sus clientes finales los servicios que más se ajusten a las necesidades de estos, con un precio mucho más competitivo y con más rapidez y facilidad que si tuvieran que contactar por libre con las aerolíneas, hoteles y otros servicios.

Para acceder a la red de Sabre Travel Network las agencias de viaje necesitan conseguir el software adecuado proporcionado por Sabre, siendo MySabre o Sabre Red Workspace los productos que ofrece esta empresa a las agencias. 



Pueblos Mágicos


LISTADO DE PUEBLOS MÁGICOS (MÉXICO)

Programa Pueblos Mágicos
 
 
El Programa Pueblos Mágicos, desarrollado por la Secretaría de Turismo en colaboración con diversas instancias gubernamentales y gobiernos estatales y municipales, contribuye a revalorar a un conjunto de poblaciones del país que siempre han estado en el imaginario colectivo de la nación en su conjunto y que representan alternativas frescas y diferentes para los visitantes nacionales y extranjeros. Más que un rescate, es un reconocimiento a quienes habitan esos hermosos lugares de la geografía mexicana y han sabido guardar para todos, la riqueza cultural e histórica que encierran.

Los objetivos del Programa Pueblos Mágicos tienen alcances muy amplios, entre otros, resaltar el valor turístico de localidades en el interior del país, para estructurar una oferta turística innovadora y original, que atienda una demanda naciente de cultura, tradiciones, aventura y deporte extremo en escenarios naturales, o la simple, pero única cotidianidad de la vida rural.

Un Pueblo Mágico es una localidad que tiene atributos simbólicos, leyendas, historia, hechos trascendentes, cotidianidad, en fin MAGIA que emana en cada una de sus manifestaciones socio - culturales, y que significan hoy día una gran oportunidad para el aprovechamiento turístico.

Es claro que sus repercusiones rebasan con mucho la idea de mejorar la imagen urbana y se inscriben en la necesidad de conjuntar esfuerzos para convertirlos en detonadores de la economía local y regional. El turismo y el flujo de visitantes, produce resultados sorprendentes en comunidades de gran fuerza cultural y entornos urbanos y naturales de gran impacto.

Por ello, se actualizaron recientemente los instrumentos metodológicos así como los cuatro requisitos a cumplir para la permanencia de las localidades que participan en el Programa Pueblos Mágicos, mismos que se presentan en el siguiente documento:
Listado de Pueblos Mágicos
 
1. Real de Asientos, Ags
2. Todos Santos, B.C.S.
3. Palizada, Camp.
4. Parras de la Fuente, Coah.
5. Comala, Col.
6. San Cristóbal de las Casas, Chis.
7. Creel, Chih.
8. Dolores Hidalgo, Gto.
9. Taxco, Gro.
10. Real del Monte, Hgo.
11. Huasca de Ocampo, Hgo.
12. Mazamitla, Jal.
13. Tapalpa, Jal.
14. Tequila, Jal.
15. Malinalco, Méx.
16. Tepotzotlán, Méx.
17. Valle de Bravo, Méx.
18. Cuitzeo, Mich.
19. Pátzcuaro, Mich.
20. Sta. Clara del Cobre, Mich.
21. Tlalpujahua, Mich.
22. Tepoztlán, Mor.
23. Santiago, N. L.
24. Capulálpam de Méndez, Oax.
25. Cuetzalan del Progreso, Pue.
26. Zacatlán, Pue.
27. Bernal, Qro.
28. Jalpan de Serra, Qro.
29. Bacalar, Q. Roo
30. Real de Catorce, S.L.P.
31. Cosalá, Sin.
32. El Fuerte, Sin.
33. Álamos, Son.
34. Tapijulapa, Tab.
35. Mier, Tamps.
36. Huamantla, Tlax.
37. Coatepec, Ver.
38. Izamal, Yuc.
39. Jeréz de García Salinas, Zac.
40. Teúl de González Ortega, Zac.
41. Mineral del Chico, Hgo.
42. Tlayacapan, Morelos
43. Cadereyta de Montes, Qro.
44. Tula, Tamaulipas
45. El Oro, Edomex
46. Xico, Veracruz
47. San Sebastián del Oeste, Jalisco
48. Xilitla, San Luis Potosí
49. Mineral de Pozos, Guanajuato
50. Sombrerete, Zacatecas
51. Mineral de Angangueo, Mich.
52. Cuatro Ciénegas, Coah.
53. Magdalena de Kino, Son.
54. Pahuatlán, Pue.
55. Loreto, B.C.S.
56. Valladolid, Yucatán
57. Metepec, Edomex
58. Comitán, Chiapas
59. Chiapa de Corzo, Chiapas
60. Huichapan, Hidalgo
61. Tequisquiapan, Querétaro
62. Batopilas, Chihuahua
63. Chignahuapan, Puebla
64. Cholula, Puebla
65. Municipio de Pinos, Zacatecas
66. Lagos de Moreno, Jalisco
67. Calvillo, Aguascalientes
68. Nochistlán, Zacatecas
69. Jiquilpan, Michoacán
70. Tzintzuntzan, Michoacán
71. Mapimí, Durango
72. Tlatlauquitepec, Puebla
La conciencia del Servicio.

Cultura Turística: Participación de las personas para hacer posible la actividad turística. Atención necesaria para convertirla en la actividad sustentable que debe ser. 

La Calidad - No hay empresas ni destinos de calidad, sin personas de realidad, no sólo en términos de profesionalización,  sino también calidad humana. El turismo es una actividad de contacto constante con seres humanos, requiere del relacionamiento humano.

*Calidad: Vista como una condición indispensable, consiste en hacer bien las cosas debidas desde la primera vez.

* Calidez: Vista como el complemento y depende sobre todo de la condición hospitalaria de los anfitriones. - Turistas totalmente satisfechos -

Elementos de la Cultura Turística

*Conocimientos: 
- Históricos y Geográficos.
- Sobre los recursos, factores y repercusiones del turismo.
- Sobre las características de la nación, región o localidad en la cual se vive.
- Técnicas y métodos de administración y operación de los servicios turísticos.

*Valores:
-Compromiso
-Honestidad
-Disciplina
-Honradez
-Orgullo
-Respeto
-Responsabilidad
-Vocación de Servicio

*Actitudes:
-Amabilidad: Reflejada en el trato afectuoso y cordial
-Cortesía: Que evidencia demostraciones de respeto
-Eficiencia: La facultad para prestar servicios en tiempo y forma al contar con las habilidades y destrezas.
-Disposición: Efectuar con plena conciencia y conocimiento de la importancia de la labor de cada quien.
-Profesionalismo:  El factor humano aplicando su experiencia y emotividad en el marco de sus labores.

*Alcances de la Cultura Turística
La cultura turística involucra una espiral creciente que gira en torno al desarrollo sustentable.
- Se generan actitudes que se manifiestan en una mejor comprensión del turismo.
-Oferta de Servicios diversificada, adaptable al medio y a la identidad de los anfitriones.
-Mayores corrientes de visitantes.
-Código de Conducta.

Programa Moderniza
Programa de capacitación, facilita a mejorar la satisfacción de sus clientes, el desempeño de su personal, el control del negocio; disminuir los desperdicios; incrementar su rentabilidad. Hacer más competitiva a la empresa para que pueda ofrecer servicios de calidad a los turistas y propiciar el desarrollo de una cultura de mejora continúa.

Características-
*Garantizar su aplicabilidad y utilidad tanto en la micro como en la pequeña y en la mediana empresa. *Generar resultados tangibles (medibles) y contundentes de forma inmediata en el desempeño de la empresa.
*Asegurar que la aplicación del programa se hiciera de forma homogénea y estandarizada en todos los casos y lugares donde se aplicará.
*Propiciar que el costo de implementación no fuera un impedimento para que las MyPymes turísticas se incorporan al programa.

Enfoque-
*Sistema de gestión
*Procesos
*Desarrollo Humano
*Sistema de información y desarrollo

Estructura
- Se conforma como un sistema de 4 elementos y 12 técnicas:
*Calidad Humana
*Satisfacción del Cliente
*Gerenciamiento de la Rutina. Procesos.
*Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos.

Alfabeto Aeronáutico

Se utiliza para transmitir por vía oral cualquier tipo de información pero principalmente cuando se trata números o términos en los que es vital su correcta escritura y entendimiento, a pesar de ambigüedades o dificultades idiomáticas.

En muchos idiomas existen letras y números homófonos; es el caso del idioma inglés , en donde el número cero y la letra suelen denominarse "O" indistintamente, o el caso del español, en donde la letra "V" y "B" tienen la misma pronunciación. Otro problema que lleva al uso del alfabeto fonético aeronáutico es la transmisión de nombres o palabras extrajeras, por ej. "Tsiolkovsky", o números que, con la interferencia y ruido al que están sujetas las comunicaciones por radio, pueden ser confundidos, como es el caso de "sesenta y siete" y "setenta y siete".

Por medio de un acuerdo internacional entre los países miembros de OACI se decidió crear un alfabeto fonético para uso universal en radio transmisiones internacionales que está basado en el abecedario inglés (idioma acordado para uso aeronáutico internacional) que tomara el lugar de los alfabetos fonéticos existentes hasta esas fechas. Además de ser usado en transmisiones aeronáuticas reguladas por OACI (civiles) es usado en transmisiones de carácter militar.

      
Carácter
Palabra
A
Alfa
B
Bravo
C
Charlie
D
Delta
E
Echo
F
Foxtrot
G
Golf
H
Hotel
I
India
J
Juliett
K
Kilo
L
Lima
M
Mike
N
November
O
Oscar
P
Papa
Q
Quebec
R
Romeo
S
Sierra
T
Tango
U
Uniform
V
Victor
W
Whiskey
X
X-ray
Y
Yankee
Z
Zulu


martes, 27 de noviembre de 2012

Funciones Genéricas de las AAVV

Función de Asesoría

Informar a los viajeros sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá  quien se los proveerá y los viajes existentes.

Se le debe ayudar al cliente en la selección del viaje mas adecuado, de acuerdo a sus necesidades especificas.

Para ello es necesario tener amplias fuentes de información, como lo son sistemas computarizados, conexiones vía internet, mapas, guías, un propio banco de datos, entre otros, y así cumplir con todas las expectativas del cliente, teniendo a profesionales y expertos en destinos y viajes (los cuales tienen una preparación cultural y técnica).


Función de Intermediario

Gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos. Por lo regular, son las agencias minoristas, que actúan como un Canal de Distribución.


Función Organizacional

Diseñar, organizar, vender y operar viajes y productos turísticos combinando distintos servicios a un precio global establecido (viajes combinados o paquetes).


Función Técnica

Que la agencia proyecte, elabore y ponga en marcha productos turísticos:
  • Planear el programa que el cliente pretende llevar a cabo.
  • Diseñar viajes, para ello hay que investigar con los proveedores, tener varias alternativas y realizar las contrataciones necesarias.
  • Tener el control de las operaciones, estar al tanto de como se va a desarrollar el viaje.


Función Financiera

  • Conocimiento y análisis de la estructura económica financiera de la empresa.
  • Elaborar y analizar presupuestos.
  • Idear un método adecuado para generar ingresos, organizar y supervisar gastos, así como de cobros y pagos para que se realicen de manera oportuna.


Función Contable

Llevar un control adecuado delos registros contables de las agencias, para conocer el estado financiero en que se encuentra la empresa. 

Además, es información que solicitan los proveedores, los posibles inversionistas, los empleados y hasta la opinión pública.


Función Social

Dela buena relación y atención de la agencia para con sus empleados, y de éstos con la gente. Se deriva del buen funcionamiento de la empresa, su estabilidad y hasta su expansión.
  • Capacitación.
  • Motivación.
  • Bienestar del personal y darles lo que les corresponde.
  • Establecer y hacer cumplir el reglamento de la empresa.


Función Comercial

Se pretende conectar a la agencia con el exterior, tanto por medio de los proveedores como de los consumidores y con ello mejorar las condiciones de ventas y compras de la empresa, pero para esto,hay que conocer el mercado. 

Aquí entran relaciones publicas, publicidad, mercadotecnia, etc...


Función Administrativa

Planificacion, organizacion, mando y control de todas las actividades que se realizan en la agencia; algunas tienen un departamento que lleva a cabo todas estas funciones, sobre todo las grandes; pero en las pequeñas empresas, las realiza el director

Oferta y Demanda Turística

Componentes de la Demanda Turística:

  • Cantidad demandada.- lo que los consumidores están dispuestos a demandar en un periodo de tiempo dado a un precio en particular.
  • Los precios.- que dependerán de la cantidad demandada.

Oferta y Demanda - Factores:

  1. Ingreso.
  2. Dimensiones del mercado.
  3. Precios de los bienes sustitutos.
  4. Gastos y preferencias.
  5. expectativas sobre la futura situación económica.
  6. Clima.
  7. Medio ambiente.

Factores de la Demanda Turística:

  • Variables económicas del lugar de origen y del destino.
  • La accesibilidad.
  • El motivo del viaje.
  • Forma de viaje.
  • Alojamiento.
  • Atracciones.
  • Método de compra.

Según la OMT:

  • Nivel de la renta disponible.
  • Nivel de precios.
  • Política fiscal.
  • Financiamiento.
  • Tipo de cambio.

Otros... 

Las modas. 
Disponibilidad. 
Tipo del tiempo libre. 
Estacionalidad del destino.








Turismo: Factor del Desarrollo Sustentable


Unidad territorial que tenga vocación de planificación y disponga de capacidad administrativa para desarrollarla y gestionar las características históricas, geográficas, antropológicas o sociológicas o cualquier otro motivo integrador del lugar.



  • Debe ser un territorio que los turistas tomen como objetivo de visita.

  • Debe existir una masa crítica de turistas y visitantes que posibiliten su desarrollo.

  • Debe presentar una oferta estructurada al servicio de unas determinadas satisfacciones de sus clientes y que permitan al turista combinar dichos servicios según sus preferencias. 


  • Debe existir una marca que se presente en forma de imagen atractiva que simbolice toda la oferta, facilite su identificación en los mercados y genere una interacción de afectos y sentimientos.

  • Debe contar con una función comercializadora conjunta. Cooperación vertical en materia de marketing. Plan de desarrollo turístico.



Concepto: Destino turístico de un país, región o de estado, de ciudad o de lugar es un espacio geográfico determinado, con rasgos propios de clima, raíces, infraestructura y servicios, y con cierta capacidad administrativa para desarrollar instrumentos comunes de planificación, que adquiere centralidad atrayendo a turistas mediante productos perfectamente estructurados y adaptados a las satisfacciones buscadas, gracias a la puesta en valor y ordenación de los atractivos disponibles; dotado de una marca, y que se comercializa teniendo en cuenta su carácter integral.